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    优质服务解客户难题——三炼钢厂技术人员服务客户侧记

    发布日期:2019-7-5

    优质服务解客户难题

    ——三炼钢厂技术人员服务客户侧记

    “你们的螺纹钢在我们这里加工的时候竟然出现了断裂,请尽快来处理一下……”6月20日上午9时,三炼钢厂连铸车间技术主管、客户服务员唐志军接到了武安客户打来的电话,“您先别着急,我们尽快安排到现场处理问题。”唐志军耐心安慰了该客户,随即开上车向武安疾驰而去。

    “您好,请您将已断裂螺纹钢的批号和照片发给我好吗?我们先查询一下生产过程是否有异常。”在路上,唐志军通过微信联系该客户。大约5分钟后,断裂螺纹钢的照片和批号通过微信发了过来,唐志军迅速联系厂内技术人员,通知他们抓紧时间调查产品的生产过程控制。

    “我们的工作要以客户需求为中心,只要客户不满意,我们就要不断改进,不断攻关,直到客户满意为止。”这是该车间主任程晓常对职工们说的一句话,技术人员们一直谨记并践行着。这些年来,为了更好地服务客户,技术人员通过电话、短信、微信、邮箱等多种方式,定期与客户沟通交流,及时协调、快速解决客户反应的问题。

    “此批HRB500EB钢种是6月5日凌晨2时37分生产的,生产过程正常,查询系统,成分核对正常,性能核对正常。”10分钟后,该厂反馈也迅速达到了唐志军这里。

    看到厂内传来的信息,唐志军心里有底了,因为他基本已经可以确定,问题不是出在我们的产品上。“到客户的现场看看,是不是加工工艺有缺陷,也许能帮上忙。”他心里琢磨着。

    在路上行驶了两个半小时后,唐志军到达了客户的工地,据客户介绍,这是个修桥梁的工地,螺纹钢经过弯曲加工后用在桥梁的模板上,但是昨天在弯曲加工的过程中出现了好几根断裂,导致现场作业停止。唐志军仔细查看三根断裂螺纹钢的断口情况后,略加思索,他要求客户再弯曲一根螺纹钢,他要现场看一下操作工艺,尽管客户一直强调操作工都是很有经验的老师傅,不会出现任何操作失误,但还是答应了唐志军的要求。在弯曲的过程中,操作工先是顺时针方向弯曲了90度,然后又逆时针方向弯曲略微调整一下角度,就在逆时针弯曲的过程中,螺纹钢又发生了断裂,唐志军说:“这种操作工艺是不对的,你们订购的这种螺纹钢性能在一个点上只能按一个方向弯曲,不能逆时针二次弯曲,除非经过特殊热处理的螺纹钢,才能在同一个点上任意弯曲。”客户听后,又试验了两根螺纹钢,果然和他的一样,随后,他协助客户重新修改了产品操作时的注意事项,杜绝操作工再犯同样的错误。

    “原本以为是你们产品的问题,看来是错怪你们了,到最后还是你们帮我们解决了技术问题。”该客户既不好意思又满怀感激。

    来源:河钢邯钢版  作者:于华 李晓彤

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